{"messages": [{"id": 11, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "incoming", "text": "Брак, доставка с дефектом, хочу вернуть", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T17:15:00Z"}, {"id": 7, "seller_id": 1, "customer_id": 4, "direction": "incoming", "text": "Дороговато, подумаю", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T17:10:00Z"}, {"id": 9, "seller_id": 1, "customer_id": 4, "direction": "incoming", "text": "Дороговато, подумаю", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T17:10:00Z"}, {"id": 5, "seller_id": 1, "customer_id": 3, "direction": "incoming", "text": "Хочу заказать полку 03-04, 2 штуки", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T16:55:00Z"}, {"id": 3, "seller_id": 1, "customer_id": 2, "direction": "incoming", "text": "А 03-04 какая цена?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T16:46:00Z"}, {"id": 1, "seller_id": 1, "customer_id": 1, "direction": "incoming", "text": "Сколько стоит полка 03-03?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06T16:45:00Z"}, {"id": 26, "seller_id": 1, "customer_id": 999, "direction": "ai", "text": "Отправляем Почтой и Европочтой, стоимость зависит от вашего региона — обычно от 5 до 15 BYN. Какой город?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 19:01:14"}, {"id": 25, "seller_id": 1, "customer_id": 999, "direction": "ai", "text": "Привет! Записала 2 полки этажерки 03-04. Для оформления напишите город и удобный способ связи (телефон/Telegram).", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 19:01:00"}, {"id": 24, "seller_id": 1, "customer_id": 999, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте! Этажерка (арт. 03-04) — 44.0 BYN.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 19:00:47"}, {"id": 23, "seller_id": 1, "customer_id": 6, "direction": "ai", "text": "Добрый вечер! Чем могу помочь? Выберите артикул из нашего ассортимента, и я расскажу подробнее.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:40:39"}, {"id": 21, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "system", "text": "⚠️ Эскалация #3: AI требует внимания продавца", "msg_type": "escalation", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:36:06"}, {"id": 20, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте. У нас есть несколько настенных полок. Например, классическая полка 03-01 (40x30 см) стоит 47.0 BYN. Точные размеры каждой модели смотрите в закреплённых актуальных (Highlights) в профиле. По поводу брака — передам ваш вопрос специалисту, он ответит в ближайшее время.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:35:59"}, {"id": 19, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "incoming", "text": "Привет, сколько стоит полка на стену?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:35:51"}, {"id": 18, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте. Скидку 10% могу предложить при заказе от 2 полок. Если берёте одну, давайте обсудим — напишите артикул.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:35:06"}, {"id": 17, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "incoming", "text": "А можно скидку?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:34:59"}, {"id": 16, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "system", "text": "⚠️ Эскалация #2: AI требует внимания продавца", "msg_type": "escalation", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:30:41"}, {"id": 15, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте. Вопрос по стоимости доставки я передам специалисту, он ответит вам в ближайшее время.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:30:34"}, {"id": 14, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "incoming", "text": "Сколько стоит доставка?", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:30:27"}, {"id": 13, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "system", "text": "⚠️ Эскалация #1: AI требует внимания продавца", "msg_type": "escalation", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "2026-06-06 17:08:30"}, {"id": 12, "seller_id": 1, "customer_id": 5, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте. Приносим извинения за доставку с дефектом. Передам ваш вопрос специалисту, он ответит в ближайшее время и согласует возврат.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:08:23"}, {"id": 10, "seller_id": 1, "customer_id": 4, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте! Понимаю, цена важна. При заказе от 2 полок могу предложить скидку 10% или обсудить цену. Если захотите уточнить детали — спрашивайте, буду рада помочь.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:03:45"}, {"id": 8, "seller_id": 1, "customer_id": 4, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте! Понимаю. Напоминаю, что при заказе от 2 полок мы можем обсудить цену. Если остались вопросы по размерам или характеристикам — спрашивайте.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 17:03:29"}, {"id": 6, "seller_id": 1, "customer_id": 3, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте! Принял ваш заказ: артикул 03-04, 2 штуки. Общая сумма — 88.0 BYN. Уточните, пожалуйста, удобный способ доставки и оплаты.", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 16:52:12"}, {"id": 4, "seller_id": 1, "customer_id": 2, "direction": "ai", "text": "Цена на полку-этажерку 03-04 — 44.0 BYN. Подробные размеры — в закреплённых актуальных (Highlights) в профиле.", "msg_type": "ai_reply", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 16:44:47"}, {"id": 2, "seller_id": 1, "customer_id": 1, "direction": "ai", "text": "Здравствуйте! Полка артикул 03-03 стоит 55.0 BYN.", "msg_type": "ai_reply", "metadata": null, "ai_conf": 0.8, "created_at": "2026-06-06 16:44:05"}, {"id": 22, "seller_id": 1, "customer_id": 6, "direction": "incoming", "text": "Добрый вечер...", "msg_type": "text", "metadata": null, "ai_conf": null, "created_at": "1780765262422"}]}